Esperamos que goste do que encomendou! Mas no caso de não ficar 100% satisfeito, facilitámos ao máximo o processo de devolução.

Os fabricantes, fornecedores ou editores, para além da ecoflow.com.pt, podem ter as suas próprias políticas. Contacte-os para obter mais informações. Por favor, note que as políticas de devolução e reembolso podem variar de acordo com as leis e regulamentos locais.

1. Cancelamento

Os clientes podem enviar um e-mail para info@ecoflow.com.pt para solicitar um reembolso total no prazo de 24 horas após a realização de uma encomenda em ecoflow.com.pt.
Tenha em atenção que será cobrada uma taxa de transação se solicitar um reembolso 24 horas após ter efectuado a sua encomenda e antes de a entrega ter sido efectuada (1,5% para utilizadores de cartões de crédito, 2% para utilizadores de PayPal, 2,6% para utilizadores de Klarna).

As encomendas não podem ser anuladas mais de 30 dias após o envio.

Se o produto não estiver em stock ou se o endereço que introduziu estiver incompleto ou incorreto, entraremos em contacto consigo por email. Se não recebermos uma resposta após 15 dias, anularemos automaticamente a encomenda e reembolsaremos a sua compra.

2. Serviço de devoluções

2.1 Devoluções por avaria

De acordo com esta política, "Devoluções por avaria" significa que o(s) consumidor(es) pode(m) solicitar a devolução de produtos caso a avaria tenha sido causada por factores impessoais. Em caso de avaria, procederemos a um reembolso total ou a uma troca gratuita do produto. Para iniciar o processo de devolução, contacte a assistência EcoFlow através do email info@ecoflow.com.pt, forneça o comprovativo de compra* e descreva a situação de avaria.

2.2 Política de devoluções incondicionais

a. Canal aplicável:
A política de devoluções incondicionais aplica-se apenas a encomendas efectuadas em ecoflow.com.pt na região da UE; os clientes podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do produto.

b. Canal Não aplicável:
Para produtos comprados noutros canais, a EcoFlow não aceita devoluções incondicionais, por favor contacte primeiro o seu canal de compras;

c. Taxa de devolução incondicional:
Para devoluções de encomendas feitas em ecoflow.com.pt, se o produto estiver em boas condições, será cobrada uma taxa de transação (1,5% para utilizadores de cartão de crédito, 2% para utilizadores de PayPal, 2,6% para utilizadores de Klarna) + custos de envio.

2.3 Custos de envio

As regras de responsabilidade pelos custos de devolução são as seguintes

• Para devoluções por avaria: neste caso, os custos de envio serão suportados pela EcoFlow.
• Para a devolução incondicional: neste caso, os custos de envio serão suportados pelo(s) consumidor(es). Os custos de envio da devolução podem ser referenciados. O custo é calculado em função do peso, do volume e da localização do produto:

 

Categoria	Categoria de produtos A	Categoria de produtos B	Acessórios e acessórios
Produtos	Série RIVER/ Série RIVER 2/ DELTA mini/DELTA/ DELTA 2/Bateria adicional DELTA 2/ DELTA Max/Bateria adicional DELTA Max/ DELTA  2 Max/Bateria adicional DELTA 2 Max/ BLADE/GLACIER/WAVE 2/ Microinversor PowerStream/ Painéis solares/Painel doméstico inteligente	DELTA Pro 3/ Bater ia inteligente a dicional DELTA Pro 3/ DELTA Pro/Bateria adicional DELTA Pro/ Gerador inteligente/Gerador inteligente de combustível duplo/ Kits de energia/Pannello Solare Rigido da 400 W	Cabos/Carregadores/Adaptadores/Plugue Inteligente

 

País	Custos de envio de devolução (€) da categoria de produtos A	Custos de envio de devolução (€) da categoria de produtos B	Custos de envio de devoluções (€) de Acessórios
Dinamarca	30 €	Enviado pelo utilizador	20 €
Suécia	35 €	Enviado por utilizador
Noruega	50 €	Utilizador apresentado
Finlândia	35 €	Utilizador apresentado
Portugal	120 €	94 €
Espanha	35 €	110 €
Portugal	35 €	110 €
Itália	35 €	80 €
França	30 €	82 €
Suíça	50 €	Utilizador apresentado
Países Baixos	30 €	70 €
Alemanha	25 €	65 €
Grécia	30 €	Enviado por usuário
Eslováquia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Polónia	30 €	65 €
Roménia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Hungria	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Áustria	30 €	75 €
Bélgica	30 €	70 €
República Checa	30 €	85 €
Luxemburgo	30 €	70 €
Bulgária	35 €	120 €
Croácia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Estónia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Letónia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Eslovénia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos
Portugal	35 €	Enviado por usuário
Mónaco	35 €	Enviado por utilizador
Sérvia	120 €	Com base nos custos de envio efectivos
Bósnia e Herzegovina	120 €	Enviado por utilizador
Lituânia	35 €	Com base nos custos de envio efectivos

 

2.4 O processo de devolução

1. Sempre que receber o seu produto e tiverem decorrido menos de 30 dias de calendário, pode contactar o serviço oficial de apoio ao cliente em: info@ecoflow.com.pt
2.  A nossa equipa de assistência determinará se a sua encomenda é elegível. Depois de confirmarem que a encomenda é elegível, emitirão um certificado de autorização de devolução de mercadoria (RMA). Também fornecerão instruções sobre como embalar corretamente o produto para uma devolução segura. Não envie o produto até ter recebido instruções de segurança adequadas sobre como enviar o produto. Deve marcar claramente o número de RMA na embalagem e incluir prova da data de compra do produto.
3. Não deve devolver o produto sem a confirmação RMA da equipa de apoio ao cliente da EcoFlow. No caso de devoluções não confirmadas, o reembolso pode não ser processado.
4. Após a devolução dos produtos, temos três formas de lidar com o pedido do cliente e a situação atual: Em combinação com as necessidades do cliente e as condições actuais, temos três formas de lidar com o pedido de devolução e reembolso:

• Reembolso; (Para mais informações, consulte a nossa Política de reembolso).
• Reparação após investigação da avaria; (Para mais informações, consulte a Política de reparação da nossa Política de garantia )
• Substituição do produto; (Consulte a Política de substituição da nossa Política de garantia para obter mais informações)

2.5 Requisitos de reembolso

1. Não foram detectados danos de origem humana no produto e em todos os acessórios;
2. Todos os acessórios e peças devem ser devolvidos à EcoFlow juntamente com o produto principal;
3. As peças e acessórios devem ser corretamente embalados para devolução, de modo a garantir que se encontram em boas condições e a evitar danos durante o transporte.

2.6 Prazo de reembolso

1. Prazo de reembolso de cancelamento: Reembolso total no prazo de 7 dias úteis.
2. Tempo de reembolso da devolução: Depois de a EcoFlow receber o seu pedido de reembolso, emitiremos um reembolso no prazo de 14 dias úteis após a receção do seu produto. Iremos notificá-lo por correio eletrónico assim que o seu reembolso for processado. Se não tiver recebido o seu reembolso após 14 dias úteis, contacte info@ecoflow.com.pt;
3. Devoluções e substituições: Depois de a EcoFlow receber o seu pedido de substituição de um produto, enviar-lhe-emos um produto de substituição no prazo de 7 dias úteis após a receção do seu produto. Desde que a EcoFlow tenha stock suficiente, será notificado por e-mail com informações logísticas.

2.7 O serviço de devolução não é prestado quando:

1. Para os produtos vendidos, a data de notificação do caso é superior a 30 dias de calendário a partir da data de receção do produto.
2. O produto foi devolvido sem confirmação da equipa de apoio ao cliente da EcoFlow.
3. O produto recebido não foi devolvido à EcoFlow no prazo de 15 dias úteis após a confirmação da devolução pela EcoFlow.
4. Não for fornecida uma prova de compra legítima, recibos ou facturas, ou se houver razões para crer que foram forjados ou adulterados.
5. O produto enviado à EcoFlow para substituição não inclui todos os acessórios originais, add-ons e embalagens ou contém itens que foram danificados por erro do utilizador.
6. O produto é considerado isento de defeitos após todos os testes apropriados efectuados pela EcoFlow e pelo centro de reparação autorizado da EcoFlow.
7. Qualquer falha ou dano no produto é causado por colisão, queimadura ou utilização ou modificação não autorizada do produto, incluindo exposição à humidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia, etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
8. As etiquetas do produto, os números de série, as manchas de água, etc. foram adulterados ou alterados.
9. Danos causados por factores externos incontroláveis, como incêndios, inundações, ventos fortes, relâmpagos ou acidentes de viação.
10. Não apresentação de prova de danos em trânsito oferecida pela transportadora.
11. Ao utilizar componentes de terceiros não aprovados pelos parâmetros do produto EcoFlow ou pelos certificados EcoFlow, utilizados como entrada ou carga, ocorrem danos devido a problemas de fiabilidade e compatibilidade.
12. Os requisitos de substituição não são cumpridos após a inspeção do produto.

Outras circunstâncias não cobertas por esta política mas que a EcoFlow tenha provas suficientes para negar.

Contactar o Serviço Pós-Venda
Email: info@ecoflow.com.pt
Telefone: +351 244 001 251